Empresa de abastecimento de água ganha prêmio Internacional

A Águas Guariroba é a primeira empresa privada de saneamento do Brasil a conquistar o primeiro lugar do Prêmio Metering International Excellence. O projeto “Transformando o Atendimento” foi premiado pela revista Metering American International, na categoria Projeto de Serviço ao Cliente, superando outros quinze candidatos de toda a América Latina.

O prêmio foi entregue em São Paulo na última terça-feira, 28/09, ao diretor executivo José João Fonseca e às colaboradoras da área de atendimento ao cliente Sandra Duarte e Gisele Braga durante evento no Centro de Convenções Frei Caneca. “Nós estamos sempre buscando a excelência no nosso relacionamento com os clientes. A humanização para atendermos melhor é um ponto de honra para a empresa”, afirmou José João Fonseca.

Ciente de que uma das questões mais importantes apontadas pela pesquisa foi o tempo de espera para ser atendido, tanto na área do call center e quanto no atendimento presencial, a concessionária adaptou um software que possibilitou o monitoramento do tempo de espera de cada cliente e, além disso, investiu no Atendimento Itinerante, que percorre toda a cidade atendendo aos usuários de forma diferenciada e com mais flexibilidade na negociação.

Também como parte do projeto, foi implantada a setorização – estratégia que define equipes fixas em cada setor da cidade, realizando todos os serviços comerciais: leitura, entrega de contas, corte e religação, fiscalização de fraudes e parcelamentos.

O Prêmio Metering International Excellence é julgado por uma comissão formada por altos executivos da indústria da medição. Os critérios adotados são inovação e originalidade, implementação e execução e eficácia (resultados obtidos). A Metering American International foi criada em 1996 e é voltada aos milhares de profissionais no mundo. A Metering possui escritórios na África do Sul e Estado Unidos e tem parceiros na Holanda, China, Brasil e Argentina.