Sinal ruim de internet e telefonia fará Procon se reunir com Embratel e Anatel

A Superintendência do Procon/MS confirma que realizará no início de fevereiro uma reunião com representantes nacionais da Embratel (Empresa Brasileira de Telecomunicações)e da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). O motivo do encontro, que também terá o Ministério Público do Consumidor, será discutir a qualidade dos serviços oferecidos pelas operadoras em Mato Grosso do Sul.

Segundo Alexandre, as interrupções no fornecimento de telefonia ou Internet não podem ser vistas apenas como eventualidades. Para ele, dependendo da ocasião o cliente corre o risco de perder um negócio ou adquirir um dano material. Caso sofra algum prejuízo o consumidor deve o mais rápido possível procurar o Procon e registrar a reclamação, levando consigo o inventário de perdas com o evento.

Na última quarta-feira (28) o sinal de internet esteve prejudicado em vários pontos de Campo Grande para clientes da Oi, GVT e NET, que chegou a colocar uma gravação para atender os clientes, em que já informava providências do problema. No início do mês foi a vez da Oi justificar a irregularidade no sinal em Mato Grosso do Sul por problemas de cabeamento na região sul do País, devido a quedas de árvores.

“ Deveria por respeito haver um Plano B das Operadoras para que o serviço não ficasse prejudicado. Se não fosse possível entendo que deveriam oferecer um bônus ao cliente. As pessoas falariam muito sobre ter ganhado 5 reais de credito ou de ter recebido uma mensagem do tipo: a velocidade da sua internet vai ficar 50% mais rápida durante 48h. Desculpe o transtorno”, diz a fotógrafa, Célia Nazarko, dizendo uma solução compensatória para a irregularidade no serviço de Internet e Telefonia.

A Embratel por meio de sua Assessoria de Comunicação informa que chegou com setores técnicos da estatal que confirmaram a inexistência de problemas no fornecimento do sinal por parte da empresa. O setor diz que a falha no fornecimento do serviço nesta semana deve ter ocorrido devido a problemas pontuais das operadoras que atuam na região.