Aposentado briga no Procon para não pagar conta de linha ‘fantasma’ da Vivo

Cliente continua sendo cobrado por linha que nunca pediu ou usou

Pagar por serviço que não foi contratado mesmo depois de ter feito reclamação no Procon-MS (Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor). Esta é a saga do aposentado Wolney de Almeida Lino, de 60 anos, que teve de ir três vez ao órgão pois continua recebendo cobranças de uma linha telefônica da operadora Vivo, a qual não contratou.

Rosimeire Cecília da Costa, superintendente do Procon-MS afirma que é incomum as operadoras não sanarem os problemas na primeira tentativa. “Normalmente as empresas de telefonia sempre resolvem no primeiro contato do consumidor. Com o Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), ao qual a Vivo aderiu, tentamos resolver o problema do consumidor o mais célere possível”, explica ela.

Rosimeire ainda destaca que os consumidores devem entrar em contato com o Procon-MS sempre que a empresa denunciada não cumprir sua parte no acordo. “O reclamante tem que entrar em contato quando o acordo não é cumprido, pois não temos como saber como terminou. Mas de qualquer forma esses acordos só vão para o arquivo se o consumidor não informar que houve algum obstáculo para a resolução do problema”, finaliza a superintendente.

Em nota a Telefônica Brasil informou que “mantém canais diretos com Procons de todo o país para atuar com agilidade em casos de clientes que acionam esta instância. A empresa está em contato com o Procon-MS para analisar o caso”.