Após espera de 2h de clientes preferenciais, agência da Caixa é multada em Campo Grande

O Procon (Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor) de Mato Grosso do Sul multou a agência bancária da Caixa, localizada na Rua 13 de maio, por demora no atendimento de clientes, nesta sexta-feira (20). Segundo a superintendência, uma cliente da fila preferencial do banco chegou a esperar 2h e 20 minutos por atendimento.

Conforme o Procon, o tempo de espera por atendimento estabelecido por lei é de 15 minutos, mas na agência, as pessoas que necessitaram dos serviços de organização do crédito se encontraram insatisfeitas com a demora no atendimento até mesmo em dias comuns.

Equipes da Sedhast (Secretaria de Estado de Direitos Humanos, Assistência Social e Trabalho) verificaram que a demora por atendimento de algumas pessoas foi maior que o previsto na lei. Uma delas foi uma cliente da fila preferencial que recebeu a senha às 11h48 e foi atendida às 14h08, o que totaliza uma espera de 2h e 20 minutos. De acordo com o Procon, várias pessoas que chegaram após ela no local foram atendidas primeiro. Outros casos com demora superior à 1h no atendimento também foram encontrados.

Em nota, a Caixa informa que está realizando ações sistêmicas para melhorar o atendimento e evitar filas nas agências. Uma das ações, foi ampliar o número de empregados e colaboradores para fortalecer a sua rede de atendimento.

“A agência Centro, em Campo Grande/MS, funciona das 9h às 14h, sendo que 30 minutos antes da abertura é iniciada a recepção qualificada, o atendimento aos clientes preferenciais e a entrega das senhas. A alteração do horário faz parte das ações de melhoria do atendimento ao público na região, em especial atendimento social, sendo uma iniciativa exclusiva da CAIXA. Todos os que chegam durante o horário de funcionamento recebem senhas que garantem o atendimento no mesmo dia.

A agência Centro também recebeu quatro novos empregados nos últimos meses para fortalecer o atendimento aos seus clientes.

A CAIXA exerce papel estratégico como agente pagador de benefícios sociais e operador das políticas sociais do Governo Federal. O banco está realizando o pagamento do Auxílio Brasil e do Abono Salarial para milhões de beneficiários.

Já o saque extraordinário do FGTS tem calendário estabelecido de acordo com a data de nascimento dos trabalhadores. O crédito será efetuado exclusivamente na conta Poupança Social Digital, que será aberta automaticamente pelo banco, sem a necessidade de comparecimento às agências.

Para maior comodidade dos clientes, seguem abaixo endereços das Lotéricas CAIXA próximas à Agência Centro:

▪️Lotérica 13 de Maio – Rua 13 de Maio, 3.030 – Centro

▪️Lotérica Sorte Grande – Rua Cândido Mariano, 1487 – Centro

▪️Lotérica Ferradura da Sorte – Rua Rui Barbosa, 2.938 – Centro

▪️Lotérica Praça da Sorte – Rua 13 de Maio, 2334 – Centro

O banco disponibiliza também atendimento por meio do Internet Banking CAIXA, do WhatsApp CAIXA (0800 104 0104), e dos aplicativos CAIXA Tem, Habitação CAIXA, DPVAT, FGTS e Bolsa Família, dentre outros (www.caixa.gov.br/atendimento/aplicativos).

Por telefone, os clientes contam com a Central de Atendimento CAIXA, nos números 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 104 0104 (para demais regiões). O beneficiário do Auxílio Brasil poderá consultar a disponibilidade do seu benefício pelo novo App Auxílio Brasil ou ligando para o Atendimento CAIXA ao Cidadão, no telefone 111″.