Procon-MS prefere discrição e lembra que campanha em supermercados no Rio não é unânime

Adepto de medidas mais paleativas para a política de defesa ao consumidor, o superintendente do Procon-MS elogia mas vê com reservas a campanha ‘De Olho no Preço’, aplicada no Rio de Janeiro. No projeto fluminense o consumidor tem o poder de fiscalização dos preços cobrados em 200 supermercados, sendo que se houver erro, ele leva a mercadoria de graça. Alexandre Resende faz questão de lembrar que medidas assim são contestadas pelo Ministério Público na maioria dos Estados e que também realiza ações de parceria.

“Muito Ministérios Públicos do País questionariam essa projeto. Segundo esses órgãos ações como essa acabam escondendo a parte criminal deste tipo de prática contra o cliente. Fornecemos em Mato Grosso do Sul diversos canais para que o cidadão denuncie problemas de consumo. O atendimento nas unidades do Procon é um deles, mas temos também o Disque Denúncia (151) e um espaço no site para isso disponível 24 horas. A participação é fundamental para fiscalizarmos”, lembra o superintendente.

Alexandre Resende admite que os fiscais são distribuídos de acordo com o encaminhamento de denúncias feitas pelos consumidores clientes insatisfeitos . O ranking de reclamações também influencia no trabalho de fiscalização, direcionado neste caso aos líderes de problemas em relações de consumo. Mesmo sem criar campanhas polêmicas o Procon-MS é um dos que possui melhores estatísticas no Brasil sobre resolução de ocorrências de acordo com o superintendente.

“Nosso órgão tem operações com parcerias a diversos órgãos como a Delegacia do Consumidor, Vigilâncias Sanitárias Municipal e Estadual, Ministério Público do Consumidor e conselhos profissionais. É um trabalho que está entre os melhores do País e recebi no final do ano essa informação da Secretaria Nacional do Consumidor, ligada ao Ministério da Justiça. Eu poderia fazer mais publicidade disso mas não divulguei”, ressalta Alexandre.