Concessionárias são campeãs de reclamações em 2021, aponta Procon-MS

O Procon/MS divulgou o balanço de reclamações no ano de 2021. O balanço é em alusão ao Dia Internacional do Consumidor, celebrado nesta terça-feira (15). Durante os 12 meses do ano passado, o Procon realizou 23.357 atendimentos, gerando 7.104 reclamações fundamentadas, que são aquelas que demonstram a legitimidade entre as partes (consumidor e fornecedor). As empresas com maior número de reclamações foram a Energisa M/S – Distribuidora de Energia S.A, com 364 ocorrências, seguida da Águas Guariroba com 290, Mercadopago.com Representações LTDA, com 156, Banco Bradesco S.A, com 152, e OI Celular, com 121 reclamações.

Dentre as reclamações da Energisa, a maioria é de cobrança indevida/abusiva com 207 registros. Mesma situação da Águas Guariroba, empresa que cuida da água e esgoto de Campo Grande, que contabiliza 183 reclamações fundamentadas por cobrança indevida/abusiva.

Em 3º lugar está uma empresa de comércio online, a Mercadopago.com, que tem como maior reclamação, ao todo 78, a não entrega ou demora na entrega de produtos.

Na abertura da reclamação, o fornecedor é notificado para apresentar a resolução ao problema, e geralmente é convocado para realização de audiência. Após análise da manifestação do fornecedor, o Procon decide pela fundamentação ou não da reclamação.

O cadastro de reclamações fundamentadas é formado pelas reclamações finalizadas no período de 12 meses. Na publicação, atendendo à orientação da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), constam as empresas com número de reclamações fundamentadas em 2021.