Cliente é indenizado em R$ 10 mil por causa de refrigerador com defeito

Um cliente foi indenizado em R$ 10 mil por causa de um refrigerador que apresentou problemas após a compra. A sentença foi dada pela 5ª Vara Cível de Campo Grande contra uma loja de eletrodomésticos e a fabricante de refrigerador.

As duas foram condenadas a pagar o cliente por danos morais por causa dos transtornos causados ao autor, que adquiriu o refrigerador que apresentou defeito. A sentença confirmou ainda a medida liminar que determinou a troca do produto.

A defesa disse que no dia 30 de julho de 2015 o cliente comprou o refrigerador vendido pela loja pelo valor de R$ 4.999.  Já durante a entrega, o produto apresentou defeitos, pois não atingia a temperatura de congelamento, sendo então encaminhado pela requerida para assistência técnica para conserto.

O cliente então procurou a loja que negou a troca, dizendo que dependia de autorização da fabricante, que não teria se pronunciado. Nesse período, afirma o autor que teve que suportar transtornos, pois a família ficou sem refrigerador em casa. Foi concedida liminar quanto à troca do produto.

A loja apresentou defesa alegando que foi disponibilizado o reparo do produto, mas a parte autora o recusou. Sustentou ainda que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não prevê o imediato ressarcimento do valor pago ou a troca do produto. Já a fabricante não apresentou contestação dentro do prazo legal, sendo decretada sua revelia.

Em análise do processo, o juiz Wilson Leite Corrêa frisou em primeiro lugar que a relação entre as partes, regida pelo referido CDC, “prevê a responsabilidade dos fornecedores dos produtos e serviços pelos vícios de quantidade e de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao fim a que se destinam ou lhe diminuam valor, prevendo, alternativamente, em favor do consumidor, desde que o vício não seja sanado em 30 dias, o seguinte: 1) a substituição do produto por outro sem o vício; 2) restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, sem prejuízos de perdas e danos; 3) abatimento proporcional do preço”.

O magistrado explanou ainda que o refrigerador foi diagnosticado pelo técnico da própria fabricante como possuindo falha no sensor de degelo, sendo supostamente resolvido com a troca do sensor em 15 de setembro de 2015. Porém, no dia 19 de setembro de 2015 o produto ainda apresentava problemas, sendo encaminhado ao técnico novamente que constatou que o produto “não aceita conserto”.

Por outro lado, a ré não trouxe prova da recusa do autor de reparo como alegado, destacou o juiz.

Para o juiz, “é inequívoco que o autor e sua família ficaram dias sem um produto essencial, cuja falta interfere sobremaneira no cotidiano e constitui manifesto prejuízo ao consumidor. (…) O produto apresentou defeitos e a parte autora teve que procurar a requerida várias vezes, sem êxito no conserto ou substituição do mesmo, embora a falha do produto tenha sido atestada por empresa que realiza assistência técnica pelo fabricante, sendo que a substituição somente ocorreu na via judicial com a liminar deferida”. (Foto ilustrativa)

Matéria editada às 20:03 para correção de informações.