A CPI da Telefonia planeja fazer um mutirão no mês de agosto para as empresas de telefonia fixa e móvel resolvam as demandas dos clientes em até cinco dias e em mais cinco retirem os nomes daqueles do SPC (Serviço de Proteção ao Crédito), quando sanados os problemas. Além da GVT que confirmou participação na oitiva realizada na terça-feira (15), a OI, a Vivo, a Tim e a Claro devem participar.
Com 79 mil clientes em Mato Grosso do Sul, a GVT se comprometeu, ontem, a participar de mutirão para usuários com contas questionáveis resolver de imediato a pendência e livrar o nome dos canais de restrição de crédito.
De acordo com o Procon (Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor), das mais de 19 mil reclamações recebidas nos últimos três anos, a maioria se refere a cobranças indevidas. “O usuário liga para o call center, aguarda até horas e termina a ligação sem uma solução, daí a ideia do mutirão para resolver de vez o problema”, explicou o presidente da CPI, deputado estadual Marquinhos Trad (PMDB).
A GVT, por sua vez, destacou que o número de reclamações dos seus serviços no Procon caiu 53% no primeiro semestre de 2014, em relação ao último semestre de 2013. “Enquanto houver um cliente insatisfeito, nós estaremos aqui para representá-lo”, frisou Marquinhos. “Na hora de vender o produto o cliente tem todo o suporte, mas na hora de resolver dificuldades nem sempre é tão fácil”, completou.
Em Mato Grosso do Sul, segundo o diretor de Assuntos Institucionais da empresa, Roberto Aroso, a GVT instalou-se em 2000 e até este ano investiu R$ 192 milhões nas duas cidades em que atua: Campo Grande e Dourados. “Está em fase de estudos a expansão dos serviços de telefonia fixa e internet às outros municípios, mas nada pode ser revelado ainda”, disse Aroso.
O diretor também alega que a capacidade da GVT é de ter 150 mil linhas nas duas cidades, quase o dobro do que já atende. Atualmente, 81% da área urbana de Campo Grande são cobertos pela empresa e 84% dos bairros de Dourados têm disponibilidade dos serviços. Ainda estão previstos os investimentos de R$ 4 milhões em expansão para 2014 e em 2013 foram investidos R$ 22 milhões.
Na próxima quinta-feira (17), às 15h, no plenário Júlio Maia, os deputados vão ouvir representantes da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e a empresa de telefonia fixa NET, que viria nesta terça-feira, mas pediu adiamento. Eles serão as depoentes da 5ª oitiva da CPI da Telefonia.
