Posso receber o auxílio emergencial de R$ 600 na lotérica ou agência? Confira como agir

O auxílio emergencial de R$ 600 para ajudar quem passa dificuldades durante a pandemia de coronavírus tem sido liberado aos poucos, mas ainda causa uma série de dúvidas entre os trabalhadores. Os principais questionamentos são sobre como movimentar o dinheiro pelo aplicativo ‘Caixa Tem’ e sobre como sacar. Afinal, pode realizar o saque nas agências bancárias e lotéricas? 

A resposta é sim, mas é preciso paciência. O saque imediato até agora só foi liberado para quem é beneficiário do Bolsa Família ou indicou uma conta bancária anterior, neste caso, o trabalhador pode realizar o saque nas agências ou lotéricas normalmente. Para os outros beneficiários, o saque será liberado no dia 27 de abril. 

Como realizar transações pelo app?

Para quem se inscreveu para receber o auxílio de R$ 600 pelo site ou pelo aplicativo da Caixa, os pagamentos começaram na semana anterior. Os depósitos foram feitos nas contas digitais, abertas automaticamente pela Caixa na hora da inscrição, ou em uma conta existente indicada pelo trabalhador. Nestes casos, quem já recebeu pode movimentar o dinheiro pelo aplicativo ‘Caixa Tem’, fazendo transferências ou pagando boletos pelo aplicativo. A lei que criou o auxílio emergencial não permite que os bancos cobrem dívidas dos R$ 600. 

E o saque?

Mas, afinal, quando sacar o dinheiro? A Caixa organizou um cronograma de saques, com o objetivo de evitar aglomerações nas agências e unidades lotéricas, expondo empregados, parceiros e clientes ao risco de contágio do coronavírus. 

Os recursos que já foram creditados na poupança digital podem ser utilizados por meio do app CAIXA Tem para pagamentos e transferências, entre outros serviços. Confira o calendário de saque em espécie da poupança digital sem cartão nos canais de autoatendimento e lotéricas: 

• 27 de abril – nascidos em janeiro e fevereiro 
• 28 de abril – nascidos em março e abril 
• 29 de abril – nascidos em maio e junho 
• 30 de abril – nascidos julho e agosto 
• 04 de maio – nascidos em setembro e outubro 
• 05 de maio – nascidos em novembro e dezembro

Problemas no ‘Caixa Tem’

Desde a última semana, o aplicativo vem apresentando problemas para quem tentar acessar e movimentar o valor, que não pode ser sacado. “Estou tentando desde a sexta-feira [dia 17] ter acesso ao dinheiro, mas não consigo entrar no aplicativo, só dá erro”, explicou Eduardo da Cunha.

Na quarta-feira (22), o assunto foi destaque do Twitter no Brasil e campeão nas reclamações ao Jornal Midiamax. Questionada sobre como resolver o problema, a Caixa Econômica Federal, respondeu em nota dizendo que em uma semana foram mais de 27 milhões de transações realizadas no Caixa Tem, entre consultas e movimentações financeiras. Confira a nota completa: 

A CAIXA informa que está realizando a maior operação de pagamento da história do Brasil e já disponibilizou o Auxílio Emergencial do Governo Federal para mais de 31 milhões de brasileiros.

 Em uma semana, o banco registrou mais de 27 milhões de transações no CAIXA Tem, entre consultas e movimentações  financeiras.

 “Quem está acessando o CAIXA Tem, em geral, nunca teve conta em banco ou acesso a serviços financeiros. A CAIXA está fazendo a maior operação de bancarização da história do Brasil em meio a uma pandemia e é natural que tenhamos uma curva de aprendizagem”, disse o VP de Tecnologia da CAIXA, Claudio Salituro.

 A CAIXA já registrou mais de 200 mil usuários simultâneos no aplicativo e espera, até sexta-feira (24), que esse número chegue a 500 mil, em razão do pagamento do Auxílio Emergencial. Cada cliente navega, em média, dez minutos na plataforma.

 A CAIXA esclarece ainda que, dentre as 32,2 milhões de pessoas que realizaram downloads do CAIXA Tem, apenas 12 milhões fazem parte do público-alvo que recebe o Auxílio Emergencial pelo aplicativo. O banco ressalta que os seguintes beneficiários não precisam ter o aplicativo para acessar o auxílio: os do Bolsa Família, os que já têm poupança na CAIXA e os correntistas de outros bancos.