Para melhorar o atendimento relacionado a demandas de planos de saúde, equipes do Procon-MS (Secretaria-Executiva de Orientação e Defesa do Consumidor), receberão capacitação. A iniciativa, realizada em parceria com a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), ocorrerá entre os dias 6 e 7 de novembro, em Campo Grande.
Segundo o Procon-MS, a Capital foi uma das 12 cidades escolhidas para atualizar os atendentes dos Procons sobre as regras do setor e auxiliá-los no esclarecimento de dúvidas dos consumidores.
Secretário-executivo do Procon/MS, Antonio José Angelo Motti, destaca que a iniciativa deve ampliar o número de pendências resolvidas em MS.
“Esta parceria inédita é muito importante para aprimorar os procedimentos e, principalmente, melhor orientar os consumidores, elevando assim o grau de resolutividade dos casos”, diz.
Eliane Medeiros, diretora de fiscalização da ANS, ressalta que a capacitação visa tornar as informações sobre saúde suplementar acessíveis e ampliar a parceria com os órgãos de defesa do consumidor.
No dia 7 de novembro, servidores do Procon/MS e da ANS esclarecerão dúvidas e registrarão problemas de consumidores sobre seus planos de saúde. O atendimento, com o suporte de técnicos da agência de saúde suplementar, ocorrerá das 9h às 15h, na Rua 13 de Junho, 930, Centro.
Indicadores do setor
Dados da ANS indicam que em agosto, havia 669.465 beneficiários de planos de saúde em Mato Grosso do Sul. Apenas em Campo Grande, 275.117 pessoas possuem o serviço contratado, o que corresponde a 41,09% do total do Estado. A maioria dos contratos é do tipo coletivo, quando o processo é intermediado junto à operadora do plano por uma pessoa jurídica, como empresa, sindicato ou associação, em benefício das pessoas que fazem parte dela. Em alguns casos, é possível incluir dependentes.
Principais demandas dos sul-mato-grossenses
O levantamento da ANS mostra que 38,22% das demandas correspondem a reclamações (172), seguido por questionamentos sobre cobertura, com 35,56% (160). Além disso, 23,56% das solicitações referem-se a pedidos de informação (106).
De janeiro a outubro, foram formalizadas 98 reclamações pelos canais de atendimento do Procon/MS. Destas, 63 registros são relativos à cobrança/contestação (64,29%), 20 sobre contrato/oferta (20,41%) e 7 por vício de qualidade (7,14%).
Como registrar uma reclamação:
Em caso de problemas, a orientação é que o consumidor registre sua demanda junto à operadora de saúde e obtenha um número de protocolo. Se houver negativa ou impedimento de acesso, é possível recorrer ao Disque ANS 0800-701-9656 (de segunda a sexta das 8h às 20h, exceto feriados), bem como a um formulário de dúvidas e reclamações online.
O Procon/MS está disponível por meio de um formulário de reclamação no site, pelo Disque Denúncia 151 e atendimento presencial em quatro endereços na Capital.
