Midiamax Entrevista: Pioneiro, Procon tem canal aberto no whats e vê irregularidades diminuírem

O subsecretário do Procon de Campo Grande, Valdir Custódio, foi recebido pelo Midiamax Entrevista nesta segunda-feira (2) e falou sobre a atuação do órgão na defesa dos direitos do consumidor. O órgão só atua há um ano e sete meses, mas foi o pioneiro entre os Procons nas Capitais a disponibilizar um canal de comunicação via WhatsApp com o consumidor. Só no último ano, o Procon fez mais de 2 mil fiscalizações.

Custódio explica que a defesa do consumidor acontece nos âmbitos federal, estadual e municipal. O diferencial do Procon Campo Grande é de educar e orientar não só o consumidor, mas também o fornecedor.

“Quando começamos a fiscalização, de cada 100 visitas, encontrávamos irregularidades em 97. Hoje apenas 28% das visitas têm um resultado negativo. Conseguimos mudar a mente do fornecedor, que vem se adequando às normas”, frisa.

Desde o surgimento, o Procon Municipal já realizou 18 mil atendimentos e 4 mil fiscalizações. O órgão também faz pesquisas de preço, para ajudar o consumidor a escolher o melhor estabelecimento para fazer suas compras.  No último ano, foram 24 pesquisas, ou seja, duas pesquisas por mês. “Procuramos observar o que acontece no momento. Agora, por exemplo, estamos fazendo a pesquisa sobre os preços de máscaras e álcool e gel, que geraram desabastecimento nas farmácias. Estamos monitorando para evitar preços abusivos”.

WhatsApp do Procon Municipal

Valdir Custódio ressalta que o WhatsApp tem sido um canal de comunicação importante com o consumidor. Como a informação chega rapidamente, o Procon pode ser mais efetivo na fiscalização. Além disso, o consumidor consegue mandar fotos, vídeos e áudio.

“Se queremos estar presentes, a informação deve acontecer de forma rápida. Recebemos denúncias e também fazemos a orientação pelo WhatsApp”, afirma.

O número para o atendimento é 67 98469-1001 e funciona em dias úteis e em horário comercial. O Procon Municipal fica localizado na avenida Afonso Pena, 3128, Campo Grande.

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