Procon autua seis agências bancárias por demora em atendimento

Seis agências bancárias de Campo Grande foram autuadas nos últimos dias por problemas no atendimento. As falhas vão desde demora até a falta de informação clara sobre a prestação dos serviços.

Equipes do Procon/MS (Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor de Mato Grosso do Sul) fiscalizaram 12 agências entre 15 e 23 de setembro e constataram irregularidades em seis delas.

As visitas ocorreram após várias denúncias de mau atendimento. Foram autuadas  três agências dos bancos Bradesco, duas do Santander e uma da Caixa Econômica Federal.

Elas só eram entregues – quando ocorria – no momento que os clientes entravam, mas recebiam comprovantes sem prioridade ou especificação do serviço solicitado.

A maioria dessas agências também deixou de informar o horário de expediente, fazendo com que as pessoas esperassem longos períodos, chegando até mesmo a não serem atendidos após o fim do atendimento.

Outro problema constatado foi a dificuldade de liberação de clientes aos caixas para descontar cheques. Na Caixa, foi alegado que isso não era serviço essencial.

Os fiscais também notaram aglomerações e a indisponibilidade de frascos de álcool em gel nas agências, contrariando normas de biossegurança para prevenir a Covid-19.