Procon-MS encontra irregularidades em dois bancos durante fiscalização

Durante fiscalização realizada pelo Procon-MS (Superintendência para Orientação e Defesas do Consumidor de Mato Grosso do Sul) em bancos de Campo Grande o órgão encontrou irregularidades em duas agências bancárias.

Fiscais do Procon-MS estiveram na agência da Caixa Econômica Federal e no Santander, ambos localizados na rua Barão do Rio Branco, durante a segunda-feira (10).

De acordo com o órgão, na Caixa os fiscais não encontraram uma cópia da Lei Estadual 2.085/00, que prevê tempo máximo de demora de 15 minutos em dias normais. A regulamentação é complementada por lei municipal (4.303/05) que amplia o ordenamento desse tempo fixando em 20 minutos em dias de pagamento de funcionários públicos e para 25 minutos em véspera ou no dia posterior a feriados prolongados.

Os fiscais também constataram problemas na emissão de senhas aos clientes, que apesar de ocorrer de maneira rápida, para acesso a essa senha são formadas filas extensas e a espera para sua retirada chega a ultrapassar 15 minutos.

Em relação ao Santander, onde a diligência do Procon-MS ocorreu na tarde de segunda-feira, as principais irregularidades foram a negativa de atendimento “na boca do caixa”, o que só ocorreu diante de muita insistência de usuários e encaminhamento aos caixas eletrônicos. A agência dispões de quatro equipamentos, entretanto um deles se encontrava inoperante.

Na agência também foi registrado a inexistência de senhas eletrônicas, sendo a emissão apenas por meio de um “bloquinho” de senhas, para qualquer, tipo de atendimento. Com isso, não há controle do tempo de espera pelas pessoas que procuram os serviços.