Um dos principais objetivos de qualquer empresa é a conquista de novos clientes. Contudo, muitas vezes, a obsessão pelo novo leva à negligência do velho, isto é, os clientes já existentes. Porém, estudos mostram que é muito mais econômico fidelizar clientes já conquistados do que adquirir novos.

Segundo uma pesquisa da Harvard Business School, aumentar a retenção de clientes em 5% pode levar a um aumento no lucro de até 95%. Por sua vez, a Bain & Company reforça que é de 5 a 25 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que manter um existente.

Uma estratégia que tem se destacado é o uso de brindes tecnológicos em campanhas promocionais, como apontado pela QG Brindes, empresa referência no mercado de brindes personalizados.

Tradicionalmente, estes produtos têm sido usados como uma maneira eficaz de agradecer aos clientes pela sua lealdade e reforçar a presença de uma marca. No entanto, o conceito de brindes evoluiu significativamente ao longo das décadas. Os itens comuns do passado, como canetas e chaveiros, estão dando lugar a brindes mais contemporâneos e úteis, que refletem os interesses e hábitos atuais dos consumidores.

No cerne da questão da fidelização, estão os benefícios tangíveis e intangíveis que as empresas obtêm.

Benefícios tangíveis incluem redução de custos em publicidade e promoção, maior previsibilidade de vendas, pois clientes fiéis tendem a comprar regularmente e com mais frequência. Além disso, clientes fiéis tendem a gastar mais do que novos clientes, o que aumenta o valor do cliente ao longo da vida (CLV).

Por outro lado, os benefícios intangíveis incluem fortalecimento da marca, melhor reputação no mercado, maior lealdade e promoção boca a boca positiva. Clientes fiéis tornam-se defensores da marca, compartilhando suas experiências positivas com amigos e família, o que pode levar a novos negócios.

Empresas ao redor do mundo já reconheceram a importância e implementaram estratégias bem-sucedidas.

Um dos exemplos mais proeminentes é a Amazon, com o seu programa Amazon Prime. Além do frete grátis, a Amazon oferece uma variedade de benefícios, como streaming de vídeo e música, eBooks gratuitos, acesso antecipado a ofertas, entre outros, para seus membros Prime. Esses benefícios têm um papel fundamental em manter os clientes fiéis à Amazon, mesmo em face de concorrência intensa no varejo.

Outra empresa que se destaca é a Starbucks com seu programa de fidelidade Starbucks Rewards. O programa recompensa os clientes por cada compra, permitindo-lhes ganhar ‘estrelas’ que podem ser trocadas por produtos. A Starbucks também faz uso eficaz de um aplicativo para facilitar o engajamento dos clientes e oferecer promoções personalizadas, levando a um aumento na retenção.

Por último, mas não menos importante, a Apple construiu uma base de clientes incrivelmente fiel através da criação de produtos de alta qualidade, um ecossistema integrado e um excelente atendimento ao cliente. Embora a Apple não tenha um programa de fidelidade tradicional, a sua estratégia de fidelização é tão eficaz que os clientes continuam a comprar seus produtos apesar dos altos preços.

No Brasil, vemos o aumento no uso de aplicativos próprios para implementar ou melhorar programas de fidelização. Primeiramente, contratar uma Fábrica de Aplicativos pode proporcionar um novo canal de comunicação direto com o cliente, permitindo que a empresa envie notificações personalizadas, ofertas exclusivas e lembretes de pontos de fidelidade. Esse contato frequente e personalizado ajuda a manter a marca no topo da mente dos consumidores, fortalecendo o engajamento e a lealdade do cliente.

Além disso, um aplicativo permite que a empresa colete dados valiosos sobre o comportamento de compra e as preferências dos clientes. Essas informações podem ser usadas para segmentar os clientes de maneira mais eficaz, personalizar as ofertas e aprimorar o produto ou serviço com base no feedback do cliente.

A chave para a fidelização reside na oferta de valor além do produto ou serviço. Este valor pode vir na forma de benefícios exclusivos, como no caso da Amazon e Starbucks, ou através da entrega consistente de qualidade superior, como a Apple.

Não existe uma solução única para fidelizar. Cada empresa deve identificar o que é mais valioso para seus clientes e como podem entregar esse valor de maneira eficaz e consistente. No entanto, o que é claro é que, quando feito corretamente, a fidelização pode levar a benefícios substanciais e economias significativas em comparação com a aquisição de novos clientes.

Para as empresas, a mensagem é clara: invista na fidelização. É mais barato, mais eficiente e pode ser a chave para o seu sucesso a longo prazo.

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