Tem sinal aí? Celulares mudos e problemas nas ligações irritam clientes em Campo Grande

Segundo o Procon, operadora de telefonia celular já admitiu dificuldade técnica que tem deixado clientes com problemas para completar e receber ligações, mas não deu previsão de solução. Chamadas caem antes mesmo de chamar.

Ligação que não completa, sem sinal de internet e muita raiva. São inconvenientes que clientes da operadora de telefonia Claro têm sofrido nos últimos dias, em Campo Grande (MS). Em alguns casos, a falha no sinal de internet acontece há um mês.

Na tentativa de resolver o problema, Julliana afirma que já perdeu as contas de quantas vezes ligou para operadora. “Toda vez que ligamos eles falam que é problema na região”. Sobre o problema na internet, a Claro já a orientou para o processo de configuração manual, que envolve entrar na configuração do celular e registro de senha da própria operadora. Mesmo assim, o problema de sinal da internet persiste, segundo Juliana.

Com o trabalho de vendas pela internet, o serviço de seu marido fica ainda mais prejudicado com o problema da operadora. “É o principal meio de venda dele, whatsapp e facebook e, com essa ‘conversa’ da Claro ele fica limitado, o que tem atrapalhado as vendas”.

A aposentada Damasia Ovelar Bucciotti é outra cliente que entra para o rol dos consumidores insatisfeitos com a operadora. “Ninguém consegue me ligar e nem eu, sem contar que cada vez que recebia ligações descontava 0,35 centavos dos meus créditos”, reclama. Ao ligar na operadora, a atendente disse que não constava nada de diferente e pediu para que ela voltasse a ligar no dia seguinte. Segundo Damasia, o problema durou três dias. “O problema está muito, tentei ligar em vários números e não consegui”.

Sem sinal

A advogada pública do Procon/MS (Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor), Rosemeire Cecília da Costa, disse que já entrou em contato com a responsável pelas negociações da Claro e a operadora confirmou o problema de sinal, verificado desde a última quarta-feira (11). “Eles confirmaram a dificuldade e, desde então, cobramos efetividade na resolução disso”, afirma.

Ainda de acordo com a advogada, a operadora prometeu verificar o problema e resolver a situação, mas não especificou prazo para isso.

Outro problema que Rosemeire aponta é a reclamação de consumidores que não conseguem entrar em contato com a Claro, por meio do Call Center. “Também precisa resolver esse problema, pois temos conhecimento de, pelo menos, quatro trabalhadores autônomos que precisam da internet para o trabalho e não conseguem”, ressalta.

Sobre o caso específico de Julliana, que perdura há um mês, a advogada recomenda que a cliente realize reclamação formal no Procon. “Ela pode vir ou ligar no 151 e fazer a denúncia”.

Claro

O Midiamax tentou entrar em contato com a operadora. A princípio, a reportagem conversou com um funcionário de uma das lojas, que recomendou o contato com a assessoria da Claro, em Campo Grande. No entanto, ele adiantou que foi repassada a informação de problema no sinal.

Procurada pelo Midiamax, a assessoria de comunicação da Claro informou somente que a situação de sinal em Mato Grosso do Sul é considerada dentro da normalidade. A empresa afirma, ainda, que a Claro tem investido em estrutura que garanta a qualidade de serviços prestados.