Bancos planejam investir R$ 47,4 bi em tecnologia em 2024, diz Febraban

A Febraban divulgou na quinta-feira, 18, os primeiros resultados de um estudo apontando que o orçamento total dos bancos em tecnologia para 2024 chegará a R$ 47,4 bilhões, 21% superior aos R$ 39 bilhões de 2023 e mais do que o dobro do investido em 2015, R$ 19,1 bilhões. Elaborada pela Deloitte, essa é a primeira fase da sondagem. A estimativa foi calculada a partir de valores informados pelos próprios bancos.

A segurança cibernética e sistemas cloud são prioridade para 100% dos bancos entrevistados. Outros 96% informaram que também irão priorizar a inteligência artificial (IA), enquanto 56% relataram blockchain e Drex, o projeto de moeda digital do Banco Central. Apenas 11% relataram como prioridade a computação quântica.

Segundo o documento, as instituições devem centrar seus esforços em arquitetura, infraestrutura e ferramentas especializadas em estratégias para detecção e resposta a ameaças cibernéticas. Entre elas estão cloud security, gestão de identidades e acessos, testes de invasão e criptografia dos dados e informações e no treinamento e conscientização dos colaboradores

O estudo da Deloitte revela que a inteligência artificial, especialmente a generativa, vem sendo utilizada por 54% dos bancos. Entre as aplicações de IA utilizadas pelos bancos estão: biometria facial (75%); chatbot (71%); robotização de processos, chamado de RPA (67%); IA generativa (54%); e inteligência cognitiva (25%). “A pesquisa indicou que, para os bancos que já implementaram a IA, a eficiência dos processos bancários se elevou a uma taxa média de 11%”, comenta Sergio Biagini, sócio-líder da Deloitte para a Indústria de Serviços Financeiros, em nota.

O estudo indica ainda que neste ano bancos estão focados em experiência do cliente (83%), inovação tecnológica (71%), personalização de produtos e serviços (63%), segurança e privacidade de ponta (58%), responsabilidade social e sustentabilidade (54%) e ofertas integradas de ecossistema (54%)

“A pandemia acelerou o processo de digitalização da tecnologia bancária, juntamente com o nascimento do Pix, a implementação do Open Finance e, no momento, a chegada do Drex, resultando em uma maior oferta de produtos e serviços para nosso cliente. Tudo isto reflete nestas prioridades dos bancos para explorar novos formatos de atendimento e busca por excelência operacional”, afirma Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, em nota emitida pela federação.