Aplicativo para auxílio emergencial continua com problema e Caixa diz que programa está sobrecarregado

“A Caixa informa que está realizando a maior operação de pagamento da história do Brasil”, assim começa a resposta ao questionamento feito sobre os problemas apresentados no aplicativo Caixa Tem, para ter acesso ao auxílio emergencial de R$ 600 creditado para os aprovados. Mas nem todos precisam da plataforma,segundo instituição.

Desde a última semana, segundos usuários, o aplicativo vem apresentando problemas para quem tentar acessar e movimentar o valor, que não pode ser sacado. “Estou tentando desde a sexta-feira [dia 17] ter acesso ao dinheiro, mas não consigo entrar no aplicativo, só dá erro”, explicou Eduardo da Cunha.

Na quarta-feira (22), o assunto foi destaque do Twitter no Brasil e campeão nas reclamações ao Jornal Midiamax.

“Quem está acessando o CAIXA Tem, em geral, nunca teve conta em banco ou acesso a serviços financeiros. A CAIXA está fazendo a maior operação de bancarização da história do Brasil em meio a uma pandemia e é natural que tenhamos uma curva de aprendizagem”, disse o VP de Tecnologia da CAIXA, Claudio Salituro.

Ainda conforme a nota, o banco já registrou 200 mil usuários acessando o aplicativo ao mesmo tempo, e espera que até sexta-feira (24) sejam 500 mil acessos simultâneos.

Além disso, a Caixa esclarece que dos 32,2 milhões de downloads do aplicativo, apenas 12 milhões são de pessoas que realmente tem direito ao auxílio emergencial e ressalta que os beneficiários do Bolsa Família, os que já têm poupança na CAIXA e os correntistas de outros bancos não precisam ter o aplicativo para acessar o auxílio

Confira a nota na íntegra:

A CAIXA informa que está realizando a maior operação de pagamento da história do Brasil e já disponibilizou o Auxílio Emergencial do Governo Federal para mais de 31 milhões de brasileiros.

 Em uma semana, o banco registrou mais de 27 milhões de transações no CAIXA Tem, entre consultas e movimentações  financeiras.

 “Quem está acessando o CAIXA Tem, em geral, nunca teve conta em banco ou acesso a serviços financeiros. A CAIXA está fazendo a maior operação de bancarização da história do Brasil em meio a uma pandemia e é natural que tenhamos uma curva de aprendizagem”, disse o VP de Tecnologia da CAIXA, Claudio Salituro.

 A CAIXA já registrou mais de 200 mil usuários simultâneos no aplicativo e espera, até sexta-feira (24), que esse número chegue a 500 mil, em razão do pagamento do Auxílio Emergencial. Cada cliente navega, em média, dez minutos na plataforma.

 A CAIXA esclarece ainda que, dentre as 32,2 milhões de pessoas que realizaram downloads do CAIXA Tem, apenas 12 milhões fazem parte do público-alvo que recebe o Auxílio Emergencial pelo aplicativo. O banco ressalta que os seguintes beneficiários não precisam ter o aplicativo para acessar o auxílio: os do Bolsa Família, os que já têm poupança na CAIXA e os correntistas de outros bancos.