Projeto obriga empresas a oferecer atendimento pessoal a consumidor

A Comissão de Ciência e Tecnologia do Senado aprovou nesta quarta-feira (24) projeto de lei que obriga as empresas a adotar o atendimento pessoal aos consumidores, além dos serviços de atendimento eletrônico, os chamados call centers.

Esse tipo de atendimento, – muitas vezes o único meio disponibilizado para que o consumidor solicite o cancelamento do contrato – tem deixado muito a desejar no que diz respeito a uma eficiente prestação de serviços, afirma o relator em seu parecer.

O parlamentar observou que não é raro os consumidores serem “vencidos pelo cansaço” pelos serviços de Atendimento ao Cliente (SACs), por telefone.