Com investimento de R$ 17,2 milhões, promessa é de melhor atendimento na Ouvidoria do SUS

O Ministério da Saúde destinará R$ 17,2 milhões para a qualificação, implantação e descentralização das Ouvidorias do SUS (Sistema Único de Saúde), o que vai permitir que o atendimento chegue a um maior número de brasileiros, através do Disque Saúde 136.

Portanto, com o investimento do recurso, a promessa é que os usuários do SUS consigam um melhor acesso para conseguir fazer reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões. A verba foi aprovado durante a 6ª Reunião Ordinária da Comissão Intergestores Tripartite, realizada em Brasília, na última semana.

Segundo o Ministério da Saúde, o valor a ser repassado a cada ente federativo será definido conforme a quantidade de municípios existentes na respectiva extensão territorial. Informação que ainda não foi divulgada. Os incentivos financeiros de custeio e de investimento, que serão transferidos diretamente, serão utilizados exclusivamente para a aquisição de bens e serviços necessários à execução de ações de Ouvidoria do SUS. As Comissões Intergestores Bipartite (CIB) ou o Colegiado de Gestão da Saúde do Distrito Federal deverão pactuar as ações a serem implementadas em cada localidade.

Disque Saúde

Desde a primeira quinzena de junho, os usuários do SUS passaram a contar com o “Atendimento via chat Disque Saúde 136”. O novo meio de comunicação, pode ser utilizado em tempo real, para o registro de reclamações, denúncias, elogios, sugestões e informações sobre os serviços de saúde, utilizando computadores ligados à internet. O Chat tem o objetivo de ampliar o acesso da população aos canais de comunicação do Sistema Único de Saúde (SUS).

O novo canal de comunicação encontra-se disponível no portal do Ministério da Saúde, na aba “Contatos”, em “Atendimento via chat Disque Saúde 136”, e acessível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h.

Além do chat, a população pode continuar ligando para o Disque Saúde 136, para manifestar suas reclamações, sugestões e elogios, além de solicitar informações sobre saúde, doenças, medicamentos e campanhas realizadas pelo Ministério da Saúde. Para as informações, os teleatendentes dispõem do Banco de Informações Técnicas em Saúde (BITS) com mais de 2 mil conteúdos sobre vários temas de interesse do usuário do SUS. As ligações são gratuitas e podem ser efetuadas de qualquer parte do país.

O Disque Saúde 136 funciona 24 horas, de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h, o cidadão pode falar diretamente com o teleatendente. Fora desses horários, as informações são disponibilizadas pela Unidade de Resposta Audível (URA), com informações gravadas.