Central do Eleitor do TSE realizou 6.307 atendimentos no mês de outubro

A Central do Eleitor do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) divulgou em relatório mensal que realizou, no mês das Eleições 2012, 6.307 atendimentos. Isso representa 31% dos atendimentos realizados de janeiro a outubro deste ano. Em comparação com o mês de outubro das Eleições 2010, houve um aumento de aproximadamente 33% na demanda. Na véspera e no dia do pleito, a Central registrou 757 atendimentos prestados.

Mais da metade das solicitações recebidas pela Central foram enviadas por meio do formulário eletrônico disponível na página do TSE na internet (55,51%). O segundo canal mais utilizado foi o telefone, com 2.406 relatos (38,15%).

Quanto à natureza dos relatos recebidos, 5.335 foram pedidos de informações sobre, por exemplo, justificativa eleitoral (1.075) e situação eleitoral ou local de votação (636). A Central recebeu também 471 denúncias, 345 reclamações, 85 sugestões, 26 agradecimentos, 24 felicitações e 21 elogios.

Dentre os elogios e agradecimentos, a maior parte enalteceu a rapidez e eficiência das respostas. A Central do Eleitor superou a meta de 30 minutos de prazo médio para o atendimento das demandas. O prazo médio de resposta às 6.307 solicitações foi de 15 minutos e 14 segundos.

Cerca de 25% dos relatos (1.555) são provenientes do Estado de São Paulo. O Distrito Federal aparece em segundo lugar, com 999 solicitações, e o Rio de Janeiro em terceiro, com 808 chamadas.

A pesquisa de satisfação aponta que 98,5% dos solicitantes que responderam a pesquisa ficaram satisfeitos com o serviço prestado pela Central do Eleitor, ultrapassando a meta estipulada de 80%.

Clique aqui para acessar o relatório das atividades da Central do Eleitor do mês de outubro.