Mudanças no SAC: nova regra facilita ao consumidor cancelar serviços

Estão em vigor a partir desta segunda-feira (3) as novas regras para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). A principal mudança está relacionada com cancelamento de serviço. A partir de agora, qualquer canal de atendimento deverá fazer o cancelamento.

Até a mudança dessas regras, as empresas poderiam pedir para que os consumidores entrassem em contato em um canal específico para pedir o fim do serviço. A nova regra estabelece que qualquer canal, seja online ou físico, em que é possível contratar o serviço, deve fornecer opção de cancelamento.

Por exemplo, se a empresa permite que o serviço seja contratado por WhatsApp, chatbot (um robô capaz de interagir com o consumidor por meio de mensagens, simulando um atendimento humano) ou por redes sociais, como Instagram e Facebook, todos estes canais também precisam servir para o cancelamento.