O ranking de reclamações do Procon — tanto estadual quanto o municipal — apontou as concessionárias de energia e água como as campeãs. Foram ao todo 3.809 chamados no órgão de defesa do consumidor no ano de 2021, conforme balanço.
“Hoje as concessionárias deste serviço público dominam as reclamações, não só em Mato Grosso, Campo Grande, mas, no Brasil inteiro. É uma tônica que é acompanhada em nível nacional por muitos anos. Antes, as operadoras de telefonia dominavam as reclamações. Com a quebra do monopólio do setor de telefonia, este segmento caiu, então, o Procon entende que, quando temos um marketing share muito alto, como é das concessionárias as reclamações aumentam consequentemente”, avaliou o superintendente do Procon-MS, Marcelo Salomão.
Conforme as estatísticas do Procon-MS, do dia 1º de janeiro de 2021 a 21 de dezembro, do mesmo ano, foram 1.752 chamados contra a Energisa e mais 1.339 contra a Águas Guariroba. No mesmo período, em 2020, foram 1.149 contra a concessionária de energia elétrica e mais 1.153 contra a de fornecimento de água.
No entanto, Salomão ressaltou que o índice de resolutividade dos problemas também é alto. “Este é um detalhe importante. No quesito da Águas, estamos passando de 85% e da Energisa, de 58%, um índice um pouco menor. Só que isso está sendo uma constante, o número vem se mantendo ao longo dos anos”, disse.
As maiores reclamações, conforme o superintendente, são por conta de mudanças de rotina e também alteração no aumento do quilowatt, além de protestos, mau atendimento, má prestação do serviço, entre outras.
“O consumidor tem uma conta regular e aí chega um mês e dobra este valor, por exemplo. Ele então vai ao Procon e alega que não teve mudanças na rotina: não ligou o ar-condicionado a mais, não teve visitas. Esta é uma das grandes campeãs de reclamações, que é um consumo acima daquilo que o consumidor não reconhece”, finalizou.
