Pular para o conteúdo
Cotidiano

Após espera de 2h de clientes preferenciais, agência da Caixa é multada em Campo Grande

Segundo a superintendência, uma cliente da fila preferencial do banco chegou a esperar 2h e 20 minutos por atendimento
Fernanda Feliciano -
Foto: Divulgação/Procon

O Procon (Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor) de Mato Grosso do Sul multou a agência bancária da , localizada na Rua 13 de maio, por demora no atendimento de clientes, nesta sexta-feira (20). Segundo a superintendência, uma cliente da fila preferencial do banco chegou a esperar 2h e 20 minutos por atendimento.

Conforme o Procon, o tempo de espera por atendimento estabelecido por lei é de 15 minutos, mas na agência, as pessoas que necessitaram dos serviços de organização do crédito se encontraram insatisfeitas com a demora no atendimento até mesmo em dias comuns.

Equipes da Sedhast (Secretaria de Estado de Direitos Humanos, Assistência Social e Trabalho) verificaram que a demora por atendimento de algumas pessoas foi maior que o previsto na lei. Uma delas foi uma cliente da fila preferencial que recebeu a senha às 11h48 e foi atendida às 14h08, o que totaliza uma espera de 2h e 20 minutos. De acordo com o Procon, várias pessoas que chegaram após ela no local foram atendidas primeiro. Outros casos com demora superior à 1h no atendimento também foram encontrados.

Segundo o Procon, um dos funcionários, mesmo diante da fiscalização, comentou que “esperar uma hora ou duas é pouco quando comparado a outros dias de trabalho”. Além disso, a agência está funcionando das 9h às 14h, sem um aviso ou sinalização do fato para os clientes. Dessa forma, os seguranças da agência “travam” as portas giratórias com cadeiras de modo para que as pessoas não entrem antes do horário.

Em nota, a Caixa informa que está realizando ações sistêmicas para melhorar o atendimento e evitar filas nas agências. Uma das ações, foi ampliar o número de empregados e colaboradores para fortalecer a sua rede de atendimento.

“A agência Centro, em /MS, funciona das 9h às 14h, sendo que 30 minutos antes da abertura é iniciada a recepção qualificada, o atendimento aos clientes preferenciais e a entrega das senhas. A alteração do horário faz parte das ações de melhoria do atendimento ao público na região, em especial atendimento social, sendo uma iniciativa exclusiva da CAIXA. Todos os que chegam durante o horário de funcionamento recebem senhas que garantem o atendimento no mesmo dia.

A agência Centro também recebeu quatro novos empregados nos últimos meses para fortalecer o atendimento aos seus clientes.

A CAIXA exerce papel estratégico como agente pagador de benefícios sociais e operador das políticas sociais do Governo Federal. O banco está realizando o pagamento do e do Abono Salarial para milhões de beneficiários.

Já o saque extraordinário do FGTS tem calendário estabelecido de acordo com a data de nascimento dos trabalhadores. O crédito será efetuado exclusivamente na conta Poupança Social Digital, que será aberta automaticamente pelo banco, sem a necessidade de comparecimento às agências.

Para maior comodidade dos clientes, seguem abaixo endereços das Lotéricas CAIXA próximas à Agência Centro:

▪️Lotérica 13 de Maio – Rua 13 de Maio, 3.030 – Centro

▪️Lotérica Sorte Grande – Rua Cândido Mariano, 1487 – Centro

▪️Lotérica Ferradura da Sorte – Rua Rui Barbosa, 2.938 – Centro

▪️Lotérica Praça da Sorte – Rua 13 de Maio, 2334 – Centro

O banco disponibiliza também atendimento por meio do Internet Banking CAIXA, do CAIXA (0800 104 0104), e dos aplicativos CAIXA Tem, Habitação CAIXA, DPVAT, FGTS e Bolsa Família, dentre outros (www.caixa.gov.br/atendimento/aplicativos).

Por telefone, os clientes contam com a Central de Atendimento CAIXA, nos números 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 104 0104 (para demais regiões). O beneficiário do Auxílio Brasil poderá consultar a disponibilidade do seu benefício pelo novo App Auxílio Brasil ou ligando para o Atendimento CAIXA ao Cidadão, no telefone 111″.

Compartilhe

Notícias mais buscadas agora

Saiba mais

Motociclista atropela cachorro e fica ferida em horário de pico na Coronel Ponciano, em Dourados

Homem espanca namorada com mais de 60 socos dentro de elevador no RN

salário

Servidores estaduais terão salários depositados neste sábado

‘Caravanas de Inovação’ da AGU passará por Campo Grande em setembro

Notícias mais lidas agora

mpms

Apagão de dados: MPMS atinge zero em transparência após aumentar benefícios do alto escalão

lula carne trump

Senadores nos EUA tentam articular conversa entre Lula e Trump sobre taxação: ‘Passou da hora’

Justiça inicia julgamento sobre contrato de R$ 59 milhões da Sejusp com empresa do Sigo

Com semifinalistas do Sul-Mato-Grossense definidos, times buscam vaga para torneios nacionais

Últimas Notícias

Sem Categoria

Dia de Luta Contra Hepatites: MS tem avanços, mas prevenção segue na direção do futuro

Em dez anos, Estado reduziu 67% dos óbitos por hepatite B e 72% dos óbitos por hepatite C

Política

Servidor pede cassação de vereadora por acumúlo ilegal de cargos com salário de R$ 37 mil

Ana Paula estaria exercendo simultaneamente três funções remuneradas, uma delas como diretora que exige dedicação exclusiva em escola durante 40h semanais

Cotidiano

Em decisão definitiva, STF mantém 15 famílias em apartamentos ocupados no São Jorge da Lagoa

Famílias permanecerão no local até que sejam realocadas adequadamente pelo Poder Público

Brasil

Lula sanciona lei que devolverá impostos de pequenos exportadores

A devolução pode ocorrer por meio de compensação para pagamento de outros tributos devidos e mediante ressarcimento dos valores ao beneficiário