Dia do Consumidor tem ação na praça Ary Coelho para atender reclamações em Campo Grande

Mais de 300 pessoas devem passar pela praça Ary Coelho no centro de Campo Grande nesta terça-feira (15). O público procura o atendimento do Procon-MS, que realiza uma ação especial de atendimento à população em alusão ao Dia Internacional do Consumidor.

Desde antes das 8h, quando iniciou a ação, as pessoas já esperavam pelo atendimento. Dona Antonia Moura, de 70 anos, foi até a praça em busca de uma solução para o problema que está tendo com a concessionária de abastecimento de esgoto de Campo Grande.

Segundo a idosa, ela não conseguiu contato com a empresa para alertá-los sobre um vazamento de água que estava interrompendo o fornecimento adequado do serviço.

“Eu tive que pagar um pedreiro para fazer o serviço. Além disso, fui multada por fazer uma ligação direta, já que precisava de água enquanto não arrumei o vazamento”, lamenta.

As empresas com maior número de reclamações foram a Energisa M/S – Distribuidora de Energia S.A, com 364 ocorrências, seguida da Águas Guariroba com 290, Mercadopago.com Representações LTDA, com 156, Banco Bradesco S.A, com 152, e OI Celular, com 121 reclamações.

Dentre as reclamações da Energisa, a maioria é de cobrança indevida/abusiva com 207 registros. Mesma situação da Águas Guariroba, empresa que cuida da água e esgoto de Campo Grande, que contabiliza 183 reclamações fundamentadas por cobrança indevida/abusiva.

Já seu Orestes Telles Moreira, de 88 anos, teve problema com a operadora de celular. “Eu cancelei o plano e estou há seis meses recebendo boleto com cobranças”.

Serviço

O Procon/MS ficará na praça Ary Coelho, das 8h até as 17h. Também terá atendimento de serviços essenciais de Água e Luz, com equipes das empresas Energisa e Águas Guariroba no local.

Outro lado

Em nota, a Energisa afirma que busca soluções para os problemas dos clientes e que, “das 364 reclamações consideradas fundamentadas pelo órgão de defesa do consumidor, 167 receberam a classificação de “fundamentada atendida”.

Conforme a concessionária, na maioria das vezes, as reclamações “estão acompanhadas de solicitações comerciais como parcelamento de débitos em condições diferenciadas”. 

Ainda, a Energisa pontua que discorda do ranking do Procon, uma vez que alega ter grande número de clientes.

Para contato com a distribuidora, estão disponíveis as Agências de Atendimento presencial e os canais 24 horas: aplicativo de celular Energisa On, site (www.energisa.com.br), e call center. O aplicativo Energisa On pode ser baixado gratuitamente nas lojas de aplicativos. Há ainda a Gisa, o atendimento via WhatsApp.