Válido para outro smartphone da marca
Para não perder clientes, a Samsung informou nesta quinta-feira (13) que irá oferecer um incentivo de US$ 100 para estimular proprietários de smartphones Galaxy Note 7 por outro aparelho da marca. Em nota, o Estadão informou que aqueles que desejarem mudar para outra marca, ou exigirem o reembolso total, terão crédito de US$ 25.
De acordo com o Estadão, o valor de incentivo da gigante sul-coreana é uma tentativa de ficar à frente da crise de reputação após os problemas com o Note 7.
Na terça-feira (11) a empresa cancelou definitivamente a produção do smartphone e divulgou, no dia seguinte, um documento apontando que o lucro operacional estimado para o terceiro trimestre de 2016 caiu para o equivalente a US$ 4,62 bilhões. A estimativa original era de US$ 6,93 bilhões.
Recall
No início de setembro os primeiros aparelhos com problemas foram identificados, quando surgiram relatos de que o aparelho estava soltando fumaça, aquecendo e, alguns casos, explodindo. Um recall de todos os aparelhos em circulação foi então realizado pela Samsung – cerca de 1 milhão com clientes e de 1,5 milhão com varejitas retornaram para fábrica.
Mesmo com a rápida resposta, a empresa acabou tropeçando no processo, ao não saber identificar corretamente o problema e, principalmente, pelos relatos de que aparelhos seguros estavam tendo os mesmos problemas.
O Estadão ainda informa que de acordo com agências e consultores de mercado, a empresa sul-coreana deve ter um prejuízo de US$ 17 bilhões, o que equivale às perdas nas vendas de 19 milhões de aparelhos que a companhia esperava vender nos próximos meses.
