A Ouvidoria Judiciária do TJMS (Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul) divulgou, na última semana, o balanço das atividades realizadas ao longo de 2024, destacando a eficiência, a celeridade e o comprometimento na resolução de demandas judiciais e administrativas. O levantamento abrangeu todos os atendimentos realizados ao longo do ano, incluindo os feitos no primeiro e segundo semestres, com dados consolidados até o dia 19 de dezembro.
Ao longo de 2024, a Ouvidoria registrou um total de 1.482 reclamações, sendo 836 no primeiro semestre e 646 no segundo. Um dos pontos que se destacaram no relatório foi o índice de resolutividade, que alcançou um impressionante 92,58% no primeiro semestre, refletindo o comprometimento da instituição com a satisfação e a celeridade na resposta às demandas da sociedade.
Outro dado relevante foi o número de reclamações que foram resolvidas a partir de solicitações provenientes de instituições como o CNJ (Conselho Nacional de Justiça) e a OAB (Ordem dos Advogados do Brasil). Ao todo, 284 casos encaminhados pelo CNJ foram solucionados, e 253 reclamações da OAB receberam a devida atenção e foram resolvidas ao longo do ano.
A atuação da Corregedoria também merece destaque. Sem a necessidade de formalização de reclamações, foram solucionados 2.524 processos em atraso nos Cartórios, na Coordenadoria de Processamento Eletrônico (CPE) e nas Centrais de Mandados. Esse total foi dividido entre 1.212 processos resolvidos no primeiro semestre e 1.312 no segundo semestre, demonstrando a eficácia das ações proativas adotadas pela Corregedoria para desburocratizar e otimizar o atendimento.
Além disso, o segundo semestre também marcou o arquivamento de 686 reclamações pela Corregedoria, evidenciando o fluxo constante e eficiente na resolução dos casos. Este resultado reflete a implementação de práticas administrativas mais modernas e eficazes, que buscam sempre a melhoria contínua dos serviços prestados.
Com esses números, a Ouvidoria Judiciária do TJMS reforça seu papel fundamental na promoção da transparência, na melhoria da gestão dos serviços judiciais e no fortalecimento da confiança da população no sistema judiciário estadual. O trabalho desenvolvido ao longo de 2024 demonstra um compromisso sólido com a eficiência e a justiça para todos.
