Para 75,83% dos beneficiários da Caixa de Assistência dos Servidores do Estado de Mato Grosso do Sul (Cassems), o plano de saúde é considerado muito bom (20,92%) ou bom (54,92%). É o que aponta a Pesquisa de Satisfação encomendada pela Caixa dos Servidores, realizada pelo Instituto de Pesquisa Resultado (IPR) e auditada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Ainda segundo a pesquisa, 18,75% dos entrevistados avaliaram o plano como regular, enquanto apenas 3,58% consideram ruim ou muito ruim.
Os beneficiários também demonstraram alta satisfação com a atenção em saúde recebida em hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros serviços.
De acordo com o levantamento, 73,92% avaliaram essa assistência como muito boa (23,75%) ou boa (50,17%). Já 17,75% classificaram como regular, enquanto menos de 5% consideram ruim ou muito ruim. O estudo apontou ainda que 83,09% dos beneficiários recomendam o plano de saúde para amigos ou familiares.
Para o presidente da Cassems, Ricardo Ayache, o resultado confirma a qualidade do atendimento prestado e reforça o compromisso da instituição com a evolução contínua. “Recebemos esses números com responsabilidade e foco na melhoria constante. Essa aprovação superior a 75% mostra que os beneficiários reconhecem nosso esforço e nos impulsiona a ajustar estratégias, redefinir metas e seguir aprimorando a qualidade da assistência”, afirma.
O levantamento foi realizado por amostragem e avaliou a percepção dos beneficiários sobre os serviços assistenciais prestados pela Cassems. A pesquisa foi conduzida entre os dias 22 de janeiro e 06 de fevereiro de 2025, em 11 cidades do estado.
Pesquisa que impulsiona melhorias
A Pesquisa de Satisfação, parte do Programa de Qualificação de Operadoras da ANS, tem como objetivo ampliar a participação dos beneficiários na avaliação dos serviços prestados. Os resultados orientam estratégias para aprimoramento contínuo e fornecem subsídios para ações regulatórias, garantindo uma gestão mais eficiente e focada no usuário.
Confira a pesquisa em:
https://beneficiario.cassems.com.br/publico_comunicacao/2025_PESQUISA_DE_SATISFACAO_BENEFICIARIO.pdf
