O Procon-MS autuou na última semana, a Unimed Campo Grande pelo mau atendimento e ausências de informações em alguns canais de interação dos beneficiários como telefone e site. As reclamações eram constantes em relação aos canais e foi constatado a inexistência de auxílio, configurando como desobediência a legislação vigente.
A fiscalização identificou o problema após realizar uma reclamação por telefone, onde foi encontrada a falha na opção no número da empresa em que aparece diversas opções, menos a de ouvidoria. A ligação também informa que a possível dúvida seria solucionada pelo e-mail ou diretamente na sede do hospital. Pelo site da Unimed também não foi possível encontrar as informações para que se realize uma reclamação.
De acordo com a resolução 323/2013 da Agência Nacional de Saúde, as operadoras de planos privados de assistência à saúde devem instituir unidade organizacional de ouvidoria, com a atribuição de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do beneficiário.
Em contato com a reportagem, a Unimed informou que responderá o órgão estadual no prazo determinado e que o contratante do plano já recebeu as orientações necessárias. A unidade ainda explica que “está em conformidade com as normas do órgão regulador referente aos canais de atendimento, inclusive, com a ouvidoria”.
