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Ouvidoria do SUS registrou mais de 13 mil atendimentos em 2017

Reclamações, denúncias e informações são 55% dos atendimentos 

Diego Alves Publicado em 22/01/2018, às 21h51

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Reclamações, denúncias e informações são 55% dos atendimentos 

O serviço da Ouvidoria SUS, que é ligada a Secretaria Municipal de Saúde (Sesau), registrou mais de 13 mil atendimentos durante o ano 2017. O relatório completo está disponível para visualização e download no site da secretaria.Ouvidoria do SUS registrou mais de 13 mil atendimentos em 2017

Conforme o balanço, de janeiro a dezembro do ano passado, foram registrados 13.120 atendimentos, sendo 5.456, ou equivalente a 41,59%, referentes a solicitações diversas. Reclamações, denúncias e pedidos de informações corresponderam a cerca de 55% dos atendimentos  e elogios e sugestões 3,30%.

A repartição recebe registros de reclamação, sugestão, pedido de informação, denúncias e elogios dos serviços por telefone de segunda à sexta-feira, das 07h ás 22h.

O atendimento também é  feito presencialmente das 7h às 17h, na Rua Bahia, nº 280, na sede da SESAU, além do atendimento telefônico que conta agora com o horário estendido.

Atendimento

O telefone da Ouvidoria SUS (3314-9955) recebe ligações a cobrar e os teleatendentes retornam a chamada para concretizarem o registro da demanda. É possível atender até cinco chamadas simultâneas.

Ao ligar no telefone da Ouvidoria SUS, o usuário precisa informar o número do Cartão SUS e os dados são cruzados com o site do Ministério da Saúde, garantindo a identificação do reclamante. Com a identificação, é informado o número de protocolo de atendimento e o prazo para resposta daquela solicitação.

Ouvidoria

A função da Ouvidoria SUS é intermediar as relações entre os cidadãos e os gestores do SUS, promovendo a qualidade da comunicação entre eles e a formação de laços de confiança e colaboração mútua, com fortalecimento e promoção da cidadania em saúde e produzir informações que subsidiam o gestor nas tomadas de decisão.

Ferramentas Ouvidoria SUS

Telefone: 3314-9955, das 7h às 23h (recebe ligações a cobrar)

Presencial: Rua Bahia, nº 280, das 7h às 17h.

email: [email protected] ou [email protected]

Site: http://www.campogrande.ms.gov.br/SESAU/

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