8 conselhos simples do Procon para se proteger na Black Friday

Se for fazer compras online, deve-se ficar atento e tomar algumas precauções:
– gravar as telas e todas as comunicações eventualmente realizadas, no caso das lojas online;
– verificar a segurança do site, se o endereço eletrônico apresenta o protocolo HTTPS, verificado na barra do navegador e pelo uso de certificados;
– optar por sites com boa reputação;
– conferir se no navegador de acesso à internet é exibido um ícone em forma de cadeado colorido e fechado. Ao clicar em cima do cadeado, deve aparecer o certificado de segurança do site;
– antes de clicar em um link, passar o mouse em cima para verificar se o endereço que aparece na barra inferior do navegador é o mesmo;
– manter computador ou dispositivo móvel protegido, com senhas, antivírus e firewall atualizados, além de usar redes wifi seguras;
– checar as condições de entrega e o valor do frete. Muitas vezes o preço exibido não inclui o custo de envio;
– Exigir nota fiscal e guardar os comprovantes tanto nas lojas online, quanto físicas.

A Lei nº 3.903, de 19 de maio de 2010, que obriga os fornecedores de bens e serviços localizados no Estado a fixar data e turno para a entrega dos produtos ou realização dos serviços aos consumidores, deve ser cumprida. “E deve ser na hora e períodos estipulados pelos consumidores”, explica Rosimeire.

As compras realizadas no período da Black Friday seguem as normas do (CDC) Código de Defesa do Consumidor. Isso significa que todas as ofertas anunciadas por sites e lojas físicas precisam ser cumpridas. O consumidor que se sentir lesado pode procurar o Procon/MS que fica na Rua Treze de Junho, 930 – Centro, Campo Grande ou pelo telefone (67) 3316-9800.

Em compras realizadas fora do  estabelecimento comercial (telefone, domicílio, telemarketing, catálogos, internet etc.) o consumidor tem prazo de sete dias de desistência. A legislação diz que a desistẽncia não precisa ser justificada e pode ser feita mesmo que o produto não tenha defeito. O prazo começa a contar a partir de seu recebimento.

Já em compras realizadas em lojas físicas, a troca de produto sem defeito só será feita se a loja permitir.

Em caso de defeito, algumas empresas dão um prazo de 24h ou 48h de cortesia, mas há o serviço de assistência técnica que pode resolver qualquer problema. Em último caso, o consumidor precisa entrar em contato com o fabricante. Por isso é importante conferir e testar produtos nas lojas físicas antes de finalizar a compra.

Toda informação transmitida ao consumidor, por meio de publicidade, embalagens ou mesmo declarações dos vendedores, torna-se uma cláusula contratual a ser cumprida pelos lojistas e fabricantes.