Usuária esquece óculos em Uber e motorista dificulta devolução

Uma saga, que ela relatou no Facebook

No domingo (19), a produtora Viviane Rodrigues pegou um Uber para visitar uma amiga. Quando voltou para casa, se deu conta de que havia esquecido seus óculos escuros no carro e entrou em contato com o motorista para reavê-los. Foi o início de uma saga, que ela relatou no Facebook.

Primeiro, o motorista disse a Viviane que a avisaria quando pegasse uma corrida no bairro em que ela trabalha e mora.

Viviane, então, pediu ao motorista que ele escolhesse um ponto de encontro para que um motoboy buscasse os óculos.

Após Viviane decidir enviar outra pessoa, o motorista sugeriu que ela pagasse R$ 55, uma corrida da casa dele até o bairro.

“Luiz, fica muito caro pra mim. Eu consigo mais barato”, ela responde, antes de oferecer R$ 30 para ele devolver os óculos.

“É complicado eu sair daqui sem corrida por aí, fico no prejuízo, entendeu?”, o motorista retrucou logo depois.

Mais à frente, a passageira ressalta que a política da Uber é que os motoristas devolvam objetos esquecidos, ao contrário do que ele havia dito antes. Aí o motorista reclamou dos R$ 30 oferecidos por ela: “Foda. Foda esse valor”, ele escreveu.

No site em que fornece orientações aos motoristas do serviço, a Uber diz que ajudará no contato caso um passageiro esqueça qualquer objeto no veículo para combinar a devolução.

A experiência de Viviane, no entanto, foi bem diferente.

No primeiro contato, a Uber enviou uma resposta padrão. Diante da insistência da passageira, a empresa reenviou a mensagem — mas com um trecho destacado em negrito: “Os motoristas são orientados a não cobrar uma devolução”.

Viviane persistiu no questionamento.

E recebeu como resposta um trecho dos termos de uso do aplicativo, que diz: “A Uber não tem responsabilidade em relação a você, por conta de qualquer serviço de transporte, bens ou logística realizados por prestadores terceiros”. Depois disso, a empresa deu o assunto por “resolvido”.

Na tarde desta quinta (23), após o BuzzFeed Brasil entrar em contato com a Uber pedindo um posicionamento sobre o caso, uma funcionária da empresa ligou para o celular de Viviane.

“Uma pessoa me ligou muito preocupada em me acudir”, ela relatou à reportagem. “Eu disse que agora não preciso mais.”

Em nota, a Uber informou ao BuzzFeed Brasil que “entrou em contato com a usuária e colocou-se à disposição para que o item perdido fosse devolvido”.